A message from the Swedish Fall team to our community ♡ Lies hier mehr Aktuelles zum Versand & Nachschub

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Rund um die Member-Boxen

Hochwertige Activewear von dir für dich in der Member-Box. Die Member-Boxen sind dazu da, uns und unsere Produkte risikofrei kennen und lieben zu lernen. Und das zu den allerbesten Preisen. Nur für Member!

Erfahre hier alles rund um die Member-Boxen.

HOW TO GET STARTED

Was ist die Member-Box?

Die Member-Boxen sind dazu da, dass du uns und unsere Produkte risikofrei kennen und lieben lernen kannst. Jede Box wird mit bis zu 6 Produkten gefüllt sein, die genau auf deinen Geschmack zugeschnitten sind und zu Member-Preisen bis zu 50% reduziert sein werden. Jeder Member hat also die Möglichkeit, sich risikofrei stylen zu lassen, die Box versandkostenfrei zur Anprobe nach Hause schicken zu lassen und sich die besten Deals aus dieser Box auszusuchen.

Der Ablauf:

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Du kreierst dein Style-Profil (Farbe, Lieblingsstyle, Größe, besondere Wünsche) und gibst dann deine Lieferadresse & bevorzugtes Zahlungsmittel an. Dir wird in diesem Schritt nichts berechnet! Die Zahlungsdaten dienen nur dazu, dass du später, wenn du Produkte aus deiner Box behalten möchtest, einfacher & schneller bezahlen kannst.

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Deine exklusive Box wird liebevoll gepackt und dir versandkostenfrei zugesandt.

Nach Ankunft deines Pakets gehst du innerhalb von 5 Tagen zu deinem Account und wählst aus, was du behalten & nicht behalten möchtest.

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Wenn du etwas behältst, werden diese Produkte dann ganz bequem mithilfe deines vorher angegebenen Zahlungsmittels berechnet. Wenn du nichts behältst, wird dir natürlich nichts berechnet und du schickst das Paket versandkostenfrei an uns zurück.

Wie aktiviere ich die Member-Box?

Die Member-Boxen aktivierst du, indem du dein Style-Profil nach deinen Wünschen ausfüllst und auf 'Abo starten' klickst. Im Style-Profil gibst du an, was dir gefällt, welche Größe du trägst und was wir bei deiner Box beachten sollten. Du gibst außerdem deine bevorzugte Zahlungsmethode an, um schnell und einfach später deine Auswahl treffen zu können. Du hast die Box noch nicht aktiviert?

Für wen und wo sind die Member-Boxen verfügbar?

Derzeit sind die Member-Boxen nur bestellbar für Member bei SWEDISH FALL. Das Konzept ist derzeit nur verfügbar für Kunden in Deutschland - wir arbeiten aber schon fleißig daran, das Konzept auch in weiteren Ländern verfügbar zu machen.

Welche Kosten fallen für mich an?

Bei Bestellung einer Box fallen zunächst keine Kosten für dich an - erst wenn du Produkte behältst. Nach Ankunft deiner Box hast du 5 Tage Zeit für eine Anprobe, um dich zu entscheiden, was du behalten möchtest. Deine Auswahl triffst du in deinem Member-Account. Du wirst nur für Artikel berechnet, die du behalten wirst.

Wie teuer sind die Produkte?

Deine Member-Boxen werden mit Produkten gefüllt sein, die zu Member-Preisen bis zu 50% reduziert sind. Beispielsweise bezahlst du für eine Leggings statt 59,95€ nur 35,95€ (variiert nach Kollektion). Jede Box ist individuell gepackt, die dich jedes Mal mit tollen Rabatten überraschen wird.

Muss ich für den Versand oder Rückversand zahlen?

Nein. Der Versand und Rückversand is kostenlos. Wenn du etwas aus deiner Box nicht behalten möchtest, kannst du es versandkostenfrei an uns zurücksenden.

Wieviele Produkte werde ich erhalten?

Jedes Paket ist mit bis zu 6 Produkten gefüllt, die unterschiedlich stark reduziert sind.

Meine gewünschten Produkte sind ausverkauft, was mache ich nun?

Arrgh, das sollte nicht vorkommen! Jeder kennt es, dass man sich in bestimmte Artikel verliebt und nun sehnsüchtig darauf wartet. Du hast in deinem Style-Profil nun die Möglichkeit, entweder alternative Produkte auszuwählen, die dir ebenfalls gefallen oder du wartest einige Tage/Wochen, bis ein Nachschub wieder da ist und du dann dein Style-Profil nach deinen Wünschen ausfüllen kannst. Schreibe uns jederzeit gern, um einen aktuellen Stand zum Nachschub von ausverkauften Produkten zu erhalten.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Als Zahlungsmethode sind derzeit Paypal oder Kreditkarte verfügbar. Wir arbeiten derzeit bereits an weiteren Zahlungsmethoden, falls du einer der anderen beiden anderen Methoden nicht nutzen kannst. Wir halten dich auf dem Laufenden!

Warum muss ich meine Zahlungsmethode vorher angeben?

Um deine Member-Box aktivieren und deinen Account anlegen zu können, brauchen wir deine bevorzugte Zahlungsmethode, mit der du später deine behaltenen Produkte bezahlen möchtest. Deine Zahlungsmethode wird außerdem in deinem Account hinterlegt. Du kannst damit später bequem und schnell deine Auswahl treffen und deine Artikel zahlen.

AUSWAHL & ANPROBE

Wie lange habe ich Zeit für die Anprobe?

Du hast 5 Tage nach Ankunft deines Pakets Zeit, alles anzuprobieren. Innerhalb dieser 5 Tage loggst du dich in deinen Account ein und wählst diejenigen Produkte aus, die du behalten möchtest. Danach berechnen wir dir den Betrag dieser Produkte mithilfe deines angegebenen Zahlungsmittels & du bekommst ein Rücksende-Label von uns. Du hast danach weitere 5 Tage Zeit, deine nicht-gewollten Artikel zu retournieren.

Wie erkenne ich die Rabatte für jedes Produkt?

Du erhältst mit jeder Box einen Lieferschein, der dir alle Überraschungsdeals zu jedem Produkt in der Box aufzeigt. Du kannst die Rabatte außerdem in deinem Account einsehen, wenn du deine Auswahl triffst. Einfach mega spannend!

Wo treffe ich meine Auswahl?

Deine Auswahl triffst du in deinem Member-Account. Sobald du deine Member-Boxen aktiviert hast, erhältst du eine Account-Aktivierung per Email von uns. Mit einem Klick auf den Link in dieser Email wird dein Account aktiviert. In deinem Account kannst du nun deine Auswahl treffen und deine Member-Box verwalten.

Ich habe Probleme mit meinem Member-Account, wie logge ich mich ein?

Sobald du deine Member-Boxen aktiviert hast, erhältst du eine Account-Aktivierung per Email von uns. Mit einem Klick auf den Link in dieser Email wird dein Account aktiviert. Du kannst nun dein Passwort festlegen und dich mit deiner Email-Adresse und deinem gewählten Passwort jederzeit in deinen Account einloggen. Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf 'Passwort vergessen' und setze dein Passwort zurück.

Wenn du keine Aktivierungsemail erhalten hast, schreib' uns, damit wir dir weiterhelfen können und dir erneut eine Aktivierungsemail zukommen lassen können!

Ich habe keine Aktivierungsemail für meinen Account erhalten, wie gehe ich vor?

Wenn du keine Aktivierungsemail erhalten hast, schaue in deinem Spam-Ordner nach, ob sich dort die Email versteckt hat. Falls du dennoch keine finden solltest, schreib' uns, damit wir dir weiterhelfen können und dir erneut eine Aktivierungsemail zukommen lassen können.

Kann ich Produkte umtauschen?

Ja, das kannst du. Wenn dir ein Produkt aus deiner Box gefällt, aber nicht richtig passt, kannst du es in deiner Auswahl in eine andere Größe umtauschen lassen. Du gibst dabei in deiner Auswahl durch das Drop-Down-Menü an, welche Größe du anstelle der jetzigen Größe in deiner Box hättest. Der Umtausch-Artikel wird dir dann wenig später versandkostenfrei zu dir geschickt. Das Produkt, das nicht gepasst hast, sendest du (zusammen mit den anderen Artikel, die du nicht behältst) an uns zurück.

Ab wann laufen die 5 Tage Anprobe-Zeit?

Die 5 Tage Anprobe-Zeit laufen, sobald das Paket erfolgreich zugestellt wurde. Die Anprobe-Zeit läuft also auch, wenn das Paket bei deinem Nachbarn oder in deiner Poststelle abgelegt wurde. Sollten Probleme mit deiner Box auftauchen (z.B. konnte nicht zugestellt werden oder das Paket hat einen ungewöhnlich langen Sendungsverlauf), melde dich gern bei uns und wir helfen dir weiter.

Kann ich die Anprobe-Zeit verlängern?

Wenn du innerhalb der 5 Tage keine Zeit für eine Anprobe findest (z.B. krank, im Urlaub, ...) melde ich gern bei uns, damit wir deine Anprobe-Zeit um einige Tage anpassen können. Sollten wir innerhalb deiner Anprobe-Zeit keine Auswahl oder Rückmeldung von dir erhalten, gehen wir zunächst davon aus, dass dir alles gefallen hat und alle Artikel aus deiner Box werden dir berechnet. Aber keine Sorge: Dies kann im Anschluss immer noch korrigiert werden, sobald du uns mitteilst, was du behalten möchtest und was an uns zurückgeht.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Wie gehe ich vor?

Arrgh, das hört sich nicht gut an! Wir achten sehr streng auf Qualität und Defekte sollten nicht vorkommen. Wenn du trotzdem einen Defekt entdeckt hast, hast du zwei Möglichkeiten:

1) Wenn du das Produkt (ohne Defekt) eigentlich gern behalten wolltest, wähle in deinem Warenkorb aus, dass du das Produkt behalten möchtest und gib uns Bescheid. Wir kümmern uns dann um einen Ersatz. Das defekte Produkt sendest du dann (mit anderen Artikeln, die du nicht behältst) an uns zurück.

 

2) Wenn dir das Produkt grundsätzlich nicht gefallen hat, wählst du das Produkt einfach in deinem Warenkorb ab und sendest es an uns zurück.

RÜCKSENDUNG & ABRECHNUNG

Wie erhalte ich mein Rücksende-Etikett?

Dein Rücksende-Etikett erhältst du per Email zugesendet, sobald du deine Auswahl in deinem Account getroffen hast und dein Style-Profil aktualisiert hast.

Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?

Nachdem du deine Auswahl getroffen und dein Rücksende-Etikett erhalten hast, hast du 5 weitere Tage Zeit, deine Artikel, die du nicht behältst, an uns zurückzusenden (sie muss nicht bei uns eingetroffen sein, sondern nur auf den Versandweg gegeben worden sein). Solltest du alle Artikel in deiner Member-Box behalten wollen, fällt natürlich keine Rücksendung an.

Wie werden meine Produkte abgerechnet?

Deine Produkte werden wenige Werktage von deiner angegeben Zahlungsmethode berechnet nachdem du deine Auswahl getroffen. Solltest du uns innerhalb von 5 Tagen nach Ankunft deiner Member-Box keine Rückmeldung geben, welche Artikel du behalten möchtest, gehen wir zunächst davon aus, dass dir alle Artikel gefallen haben und werden dir berechnet. Aber keine Sorge: Dies kann jederzeit korrigiert/angepasst werden, sobald du deine Auswahl triffst.

Wie erhalte ich mein/e Umtauschprodukt/e?

Wenn dir ein Produkt aus deiner Box gefällt, aber nicht richtig passt, kannst du es in deiner Auswahl in eine andere Größe umtauschen lassen. Du gibst dabei in deiner Auswahl durch das Drop-Down-Menü an, welche Größe du anstelle der jetzigen Größe in deiner Box hättest. Der Umtausch-Artikel wird dir mitberechnet und nach Ankunft deiner nicht-behaltenen Produkte auf dem schnellsten Weg zu dir geschickt.

Ich habe mich bei meiner Auswahl umentschieden. Wie gehe ich vor?

Du hast deine Auswahl getroffen, aber dich doch noch umentschieden? Schreib' uns gern, welche Produkte du doch gern behalten möchtest oder welche du zurücksenden möchtest, damit wir deine Anpassungen vermerken können und uns um die Anpassung des finalen Betrages kümmern können.

MEHR

Wie oft erhalte ich eine Member-Box?

Du erhältst alle 3 Monate eine Member-Box, solltest du nicht kündigen oder pausieren. Du erhältst vor jeder Box einen rechtzeitigen Reminder und die Möglichkeit, dein Style-Profil anzupassen. In deinem Account hast du ebenfalls die Möglichkeit, jederzeit dein Style-Profil auf den neuesten Stand zu halten, zum Beispiel sobald neue Kollektionen anstehen.

Muss ich ein Paket alle 3 Monate erhalten?

Wir glauben, alle 3 Monate ist ein perfekter Zeitabstand, um seinen Kleiderschrank auf den neuesten Stand zu bringen und frische, neue Looks in den Alltag zu zaubern! Wenn dir allerdings das Konzept nicht gefallen hat oder du eine Verschnaufpause brauchst, kannst du deine Box pausieren oder ganz kündigen.

Kann ich die Member-Boxen pausieren?

Ja, das kannst du. Wenn du eine Verschnaufpause brauchst und die nächste Box überspringen möchtest, kannst du dies in deinem Account tun. Gehe dazu auf 'Meine Member-Box verwalten' und wähle die Pausierung aus.

Wie kündige ich die Member-Boxen?

Wenn dir das Konzept nach der ersten Box nicht gefallen hat, kannst du deine Member-Boxen jederzeit kündigen. Schreib' uns gern an teamsf@swedishfall.com, wenn du keine weiteren Boxen mehr erhalten möchtest.

Wie kann ich mein Style-Profil für die nächste Box anpassen?

Nach deiner Auswahl deiner vorherigen Box kannst du im Anschluss dein Style-Profil aktualisieren. Du hast auch in der Zwischenzeit jederzeit die Möglichkeit, in deinem Account dein Style-Profil anzupassen.

Woher weiß ich, wann meine nächste Box kommt?

Deine nächste Member-Box steht circa 3 Monate nach Ankunft deiner vorherigen Box an. Keine Sorge: Du erhältst vor jeder Box einen rechtzeitigen Reminder, dass nun deine nächste Box ansteht.

Was passiert mit Produkten, die wieder bei euch ankommen?

Produkte, die an uns retourniert werden, werden umweltschonend für den Wiederverkauf aufbereitet. Unser Ziel ist es, so wenig Artikel wie möglich aus Unbrauchbarkeit zu vernichten. Bitte sei deshalb vorsichtig bei deiner Anprobe, sodass keine Make-Up oder Schweißflecken auf den Produkten landen oder Etiketten entfernt werden.

Meine Freundin wäre auch gern Member. Kann sie sich bewerben?

Wir freuen uns über jedes neue Gesicht, das unsere Community bereichern möchte! Wenn du eine Freundin hast, die ebenfalls gern Member bei uns werden möchte, kannst du ihr folgenden Link bereitstellen: https://mailchi.mp/swedishfall/werde-member

Sie kann sich unter diesem Link ebenfalls bewerben und bei Aufnahme von den Vorzügen profitieren.

WE'RE LISTENING

Du hast Fragen zu deiner Member-Box?

Schieß' los!

Danke für deine Nachricht! Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden.
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